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【答案】旅游心理學第五章
旅游心理學參考答案
一、選擇題
1. AD 2. CD 3. ABC 4. ABCD 5. ABCD
二、簡答題
1.旅游者對旅行社服務的要求有哪些?
答:(1)旅游服務方便快捷的要求;
(2)旅游服務誠實守信的要求;
(3)旅游服務公平合理要求。
2.導游服務中不同時期旅游者的心理有哪些?
答:(1)初期求安全、追新、獵奇心理;
(2)中期求舒適、挑剔心理;
(3)后期求結束不舍心理。
3.導游服務中主要的心理策略有哪些?
答:(1)做好接團前的心理準備;
(2)樹立良好的個人形象;
(3)提供心理服務的一般方法;
(4)掌握服務中的心理策略。
4.旅游活動中如何把握旅游娛樂服務時機?
答:首先服務人員要通過各種途徑掌握旅游者的個性特點以及興趣愛好;其次,旅游企業應該通過各種途徑建立旅游者的個人檔案,以便提供更好的服務;第三,服務人員要注意分析旅游者的言談;最后,服務人員要注意旅游者的處境。
5.旅游購物服務心理有哪些策略?
答:(1)針對不同類型的旅游者進行商品推銷;
(2)精心設計和生產旅游商品;
(3)提供優質服務。
三、案例分析題
分析提示:
歡樂谷的成功之處在于這一主題公園的設計完全圍繞旅游者心理進行,而且注重從多方位來滿足旅游者多樣性的旅游動機。為人們創造一個可以舒緩身心的空間,是設計者的初衷。事實上,景區項目的設計、主題分區以及“零距離”表演等,都是圍繞歡樂這一理念展開的。為了營造出這種歡樂的氛圍,讓每個人都感到歡樂,歡樂谷的設計考慮到了參與性和新奇性,只有具有新奇性,才能吸引旅游者,只有具有參與性,才能讓每個旅游者都體驗到歡樂。歡樂谷的火爆證明設計旅游產品要注意從旅游者的內心出發, 滿足他們對旅游服務的各方面需求才能促進旅游業更好、更快的發展。
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