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服務行業(yè)連鎖店店員學習班之培訓心得(六十九)
服務行業(yè)連鎖店店員學習班之培訓心得(六十九)
一天的培訓結束了,讓我收獲了很多。在這里,我將我的感受總結如下,希望與大家一起分享:
1.學會聆聽。聽比說、比做更重要。上帝給我們兩只耳朵一張嘴巴,便是要我們多聽少說,只有認真聆聽說話者的言辭,才有可能準確理解其含義,從而在工作中少做無用功,保質保量完成上級交代的任務。
2.團隊的意義。團隊就是一群會傾聽、能說一致話的人才組成的隊伍。團隊存在的核心在于大家有一致的目標,并且能夠為了共同的目標而努力。
3.高效團隊的要素。一個高效的團隊應當是有著共同的目標,成員之間相互協作,團結一致。隊員要善于傾聽,尤其是傾聽領導的建議和意見,服從上級的安排與指揮。同時,創(chuàng)新必不可少,有效的溝通也極為重要,它是保證團隊正常運作的重要要素。最后,團隊要做好預案,以備不時之需。
4.溝通機制的建立。形成團隊內部的信息傳遞代碼,信息傳達后要及時做到信息確認。在與他人溝通時,忌自以為是,忌固執(zhí)己見。要認同他人,適當妥協。一切以團隊至高利益為重。
5.勇于承認錯誤。這個世界上沒有不犯錯的人,只有盡可能少犯錯的人。出了錯,及時發(fā)現,并勇于承認錯誤,積極彌補,避免再犯。
6.爭取雙贏。在無法保證利益最優(yōu)化的情況下,要爭取雙贏共生,而不是“共滅亡”。贈人玫瑰,手有余香。為別人留活路便是為自己留退路。在生活中,我們不必事事爭個輸贏,有許多比勝利更珍貴的事情值得我們付出。
7.講究工作策略。戰(zhàn)略戰(zhàn)術的確對事件發(fā)展起著至關重要的作用,在做事情之前應當先分析清楚形勢,選取一種有效的方式去達成目的,策略性付出比蠻干更有用。
8.各司其職,各受其命。每個人都應該對自己、對他人負責。我們要做好自己的事情,不要讓上司為我們的不作為“買單”。
最后,我希望我們通過這次培訓,在以后的工作和生活中,做得越來越好。
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