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服務人員員學習班之培訓心得
服務人員員學習班之培訓心得(十三)
這是我畢業以來參加的第一次培訓,經過一天的培訓,令我感觸頗深。
我們培訓的過程是以游戲貫穿始末的,我們的第一個游戲是以團隊的形式體現,在進行探討交流的過程中成員間第一次見面,還是有點別扭。可當真正到我們為了一個共同的目標上臺展示時,那些莫名的別扭、不適都拋在了腦后,我們心里只有一個念頭——成功,最終我們成功了。那一刻,我們每個人的臉上都帶著微笑,這個簡簡單單的游戲告訴了我們團隊協作的重要性,我們身為這個團隊的一員,就要時時刻刻為了團隊的利益、榮譽而奮斗。在我們的生活和工作中,我們會遇到形形色色的人,會遇到各種各樣的問題,出現了問題并不可怕,可怕的是我們明明錯了,但是并不知道改正。有了問題,勇于承擔錯誤、承擔責任,這是很重要的。另外,我們每個人都會犯錯,所以我們不要一味地去指責別人,而應該學會寬容、包容,學會換位思考。
我們今天培訓的另一個游戲叫“傳密碼”。我們4個團隊統一使用的方式是用手在隊友的背上寫字進行傳遞,這就考驗到我們團隊的默契程度了,所以我們一定要相信自己的隊友,相信自己的隊友是最棒的。在我們的生活和工作中也是如此,我們同事間應彼此信任。
今天給我感觸最深的一個游戲是“報數游戲”。我們分了兩個組:A組,B組。我們在進行游戲前自愿推舉了隊長、副隊長。游戲規則中有一條是隊長不參加游戲,但隊員出現了任何問題隊長都要承擔責任。在第一輪的報數游戲中,A組勝了,我們組輸了,所以隊長要接受懲罰,做俯臥撐。隨著4輪游戲的結束我們組一直處于輸的狀態,所以隊長、副隊長的懲罰一直在增加。看著隊長、副隊長都汗流浹背,說實話我心里特別不好受,因為這一切都是我們惹的禍,都是我們造成的,而隊長、副隊長卻要為我們的失誤承擔責任。雖然隊長、副隊長都快累趴下了,但他們從來沒有放棄過,他們一直在堅持,看著隊友們、助教們一個一個的幫助隊長,看著隊友們和隊長一個一個擁抱,這一刻我們內心是溫暖的。因為我們是一個團隊,所以我們要擰成一股繩,雖然我們隊連敗四場,但我們從不曾放棄過,我們雖然敗了,但我為我們隊驕傲,為我們的正、副隊長驕傲。失敗并不可怕,我們要總結失敗的原因,爭取不在同一條溝里翻船。在我們生活和工作當中也一樣,我們要有一顆永不放棄的心,我們要堅持到最后,哪怕最后失敗了。失敗是成功之母,我相信,下一次我們一定會有所收獲。
最后特別感謝教考給我們的這次培訓機會,這次的經歷對我以后的人生將有很大幫助。
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