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高鐵實訓課走進無錫東站!
不一樣的實訓課
為了讓高鐵專業的學生進一步深入了解高鐵客運工作,6月21日至6月23日,特意安排高鐵15級的學生參觀無錫高鐵客運站。
無錫東站位于無錫市東部錫山區安鎮境內,距離無錫市中心約15公里,為京滬高速鐵路的車站,設2站臺6線。2011年6月30日隨著京滬高鐵的開通同時啟用。
本次負責為同學們講解的是:無錫東站客運值班組長蔣琳怡。蔣組長2013年被評為海鐵路局十佳服務明星,2015年被評為上海市勞動模范。
蔣組長根據東站實際情況,非常認真地帶領學生參觀和介紹整個高鐵客運流程。
01.過安檢, 體驗安檢崗
02.參觀候車室、雷鋒服務站、檢票口閘機
蔣組長為大家介紹第三代閘機使用情況
03.參觀站臺
參觀的時候正好遇到一隊殘疾人運動員坐高鐵去沈陽參加比賽,站臺工作人員有序地進行站臺工作,一分鐘之內所有站臺旅客全部坐上火車,效率極高,并與列車乘務員做好交接工作。像這樣的特情況每天都會發生,需要工作人員通力合作完成旅客正常上下車,保障列車準點出發。
學生在認真聽蔣組長講解站臺乘降工作。(圖一)
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04.參觀售票大廳和售票室內部
隨著12306網站售票,人工售票窗口逐漸減少,售票大廳自動取票機越來越多(圖4為自動取票機的后面),甚至持有磁卡式證件的港澳臺旅客和外國旅客也可以在自動取票機上取票。車站為未帶身份證的旅客開設了辦理臨時身份證窗口(圖5)。
05.參觀無錫東站文化線
參觀結束,同學們受益匪淺,通過參觀無錫東站,更直觀地了解客運工作流程,為今后從事客運崗工作打下了堅實的基礎。
供稿
何萍
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